Global Contact Center
¿Qué es un call center en la nube? Un call center en la nube es un sistema que utiliza software basado en la nube para gestionar las comunicaciones de un centro de llamadas. A diferencia de los call centers tradicionales que requieren hardware y servidores locales, los call centers en la nube operan a través de Internet, ofreciendo mayor flexibilidad y accesibilidad.
Widget Web para Solicitud de Llamadas
Integra un widget en tus páginas web y redes sociales para permitir que los clientes soliciten llamadas fácilmente.
Contactos con Información Ampliada
Gestiona tus contactos con información detallada y personalizable, permitiendo un enfoque más personalizado en cada llamada.
Reportes Detallados de Operación
Genera reportes exhaustivos sobre el rendimiento y las métricas de las campañas.
Formularios para Captura de Información
Captura información relevante durante las llamadas, facilitando el seguimiento y la gestión de datos.
AMD
Detección de buzón de voz e IVR..
Marcación automática de Llamadas Salientes
Elige entre 5 formas de marcación: marcación predictiva, marcación progresiva, progresiva power, manual y preview, optimizando el proceso de salida y mejorando la eficiencia.
Estructura y organización de llamadas
Organiza tus llamadas por campañas de manera intuitiva, facilitando la gestión y el seguimiento de cada iniciativa.
Planes Flexibles desde 3 Agentes
Comienza con lo que necesitas. Ofrecemos planes que se adaptan a equipos desde 3 agentes, perfectos para empresas en crecimiento.
Asignación Inteligente de Agentes
Asigna agentes a campañas basadas en sus habilidades y experiencia, asegurando que cada llamada sea atendida por la persona adecuada.
Control de Asistencia de Agentes
Monitorea la asistencia, el tiempo de sesión y las pausas de los agentes para gestionar eficientemente la disponibilidad del equipo.
Pausas Personalizables
Permite a los agentes personalizar sus pausas para mejorar el bienestar y la productividad.
Control de Productividad
Accede a métricas detalladas como el total de llamadas por estado y el Average Handle Time (AHT), facilitando la evaluación del desempeño de cada agente.
Dashboard de Supervisión
Monitorea en tiempo real el desempeño de los agentes y las colas de espera, facilitando la toma de decisiones informadas. Escucha y Entrenamiento en Tiempo Real: Escucha las llamadas de los agentes en tiempo real y proporciona entrenamiento instantáneo para mejorar su desempeño.